Jobben min:
Hodet var fullt av stemmer
HVEM: Mette Kjellstorp (62)
HVOR: Granada, Halden
Brian Cliff Olguin
katharina@lomedia.no
brian@lomedia.no
Da jeg dro fra jobben før, var ørene mine rødglødende. Jeg kunne få hundre telefonsamtaler på én dag. Mange ringte for å klage. Det er veldig krevende. Jeg prøvde å sette meg inn i situasjonen deres. Mellom hver samtale måtte jeg omstille meg.
Da jeg satte meg i bilen for å kjøre hjem, var hodet så fullt av stemmer og støy at jeg ikke kunne ha på radioen eller høre musikk. Sånn var det å jobbe som kundebehandler for 20 år sida. Mye har endret seg.
I dag er jeg ikke pålogget så mye på telefon. Jeg bruker fra 60 til 80 prosent av tida til å oversette tekster fra svensk til norsk. Jeg er ikke utdannet oversetter, men jeg er oppvokst med svensk TV, og Halden er nærme grensa.
I tillegg fyller jeg opp arbeidstida med å svare på e-poster og chat.
Det er litt vanskelig å forklare hva Granada er. Vi selger ingenting, men tilbyr kundeservice, håndtering av e-poster, telefoner, chat og sosiale medier i tillegg til lager for eksterne kunder.
En av bedriftene jeg er kundebehandler for er Sløyd-Detaljer, en svensk hobbybutikk. De har jeg jobbet med i åtte år. Jeg har besøkt bedriften i Sverige. Mange av kundene til Sløyd-Detaljer vil ha produktinformasjon.
Akkurat nå chattet jeg med en som lurte på hvilket materiale som er det beste til å støpe en vase av. Jeg undersøkte og kom fram til at det er betong.
Vi tar også imot samtaler for Redningsselskapet. De som tar kontakt vil gjerne registrere båten sin, og det skal helst skje kjapt fordi det er sommer og de vil ut på fjorden.
Årsaken til at vi har kundeservice for Redningsselskapet er at de ikke har kapasitet til å svare på alle henvendelsene. Kundene som tar kontakt ringer til Redningsselskapet og blir satt over til oss. Da svarer vi «Velkommen til Redningsselskapet».
Kundene vet ikke at de snakker med oss. De skal føle at de kommer i direkte kontakt med bedriften. Jeg svarer aldri fra en Granada-e-postadresse.
Jeg ble mamma da jeg var 16 år gammel. Nå har jeg en datter på 46 år, er gift og har tre barnebarn og et bonusbarnebarn.
Etter at jeg fikk barn, var jeg noen år hjemme før jeg begynte å jobbe i Posten. Der jobbet jeg til postkontoret ble lagt ned.
Nå har jeg arbeidet her i 25 år og har vært tillitsvalgt i 23 år. Jeg jobber mye med lokale lønnsforhandlinger, noe som er interessant. Jeg er opptatt av AFP, at ansatte er obs på at de må ta den ut.
Jeg er selv 62 år og har fått innvilget AFP, men sparer pengene. Jeg tenker å jobbe noen år til før jeg går av med pensjon.
Flere saker
Den nye lønna til ansatte i blant annet Ikea er fortsatt ikke klar. Illustrasjonsfoto.
Erlend Tro Klette
Det blir mekling i lønnsoppgjøret for 2.500 butikk-, kontor- og lageransatte
Over én million alderspensjonister, rundt 370.000 uføre og flere andre på Nav-ytelser skal få ny inntekt. 20. juni kommer pengene.
Colourbox
Snart øker pensjonen. Nå begynner trygdeoppgjøret
HEJ! Snart får tusenvis av ansatte i Ikea og mange andre bedrifter i NHO ny lønn. Illustrasjonsfoto.
Brian Cliff Olguin
Nå avgjøres den nye lønna til Ikea-ansatte
KRAVET ER INNFRIDD: De ansatte i WH Smith slipper å streike. De får tariffavtale fra 1. juli. Fra venstre: Retchel Jønnes, Konrad Kogstad, Mateusz Kedziora og Tobias Nilsen.
Brian Cliff Olguin
Ikke streik: De ansatte på kioskene på Gardemoen har fått tariffavtale
Er det nok å betale ansatte med pizza på personalmøter?
Colourbox
Ti spørsmål og svar om møter utenfor arbeidstid
Polansatte får en god reallønnsvekst, mener HK
Brian Cliff Olguin